Gewaltfreie Kommunikation: So löst du Konflikte richtig

Viele Pflegekräfte erleben in ihrem Arbeitsalltag mal eine Moment, in dem sie an ihre Grenzen gerät. Wenn Patient*innen aggressiv werden oder das Personal beleidigen gilt es, vernünftig zu reagieren. Egal ob im Krankenhaus, Heim oder bei einemambulanten Dienst, jeder kennt solche Situationen, die einen vor eine echte Herausforderung stellen. Doch wie reagiere ich richtig?